電話応対を劇的にカイゼン！コンタクトセンター業務をビデオで効率化！
- 従来の電話応対では難しかった相手の状況確認を、ビデオ（映像）でカンタンに実現することが可能です。
専用アプリのインストール不要！たったの２ステップでカンタンビデオ通話！
- SMSを送るだけのカンタン操作でビデオ通話が可能です。映像を利用することで顧客対応品質を劇的に向上させることが出来ます。
サービス概要
-
『ビデオトーク powered by 空電』とは
オペレーターとお客さまとのビデオ通話を、 クリッカブルなSMSを送るだけで簡単に実現。お客さま対応のスピードと質を向上、 業務を効率化します！
カンタン便利な３つのポイント
-
POINT１. 専用アプリのインストール不要！ 今すぐビデオ通話
専用アプリは不要で、お客さまの携帯電話番号にクリッカブルなSMSを送るだけでビデオ通話を開始でき、オペレーションも簡単。加えて、ASPサービスなので、新たなシステムの構築することなく、簡単に始められ、コストも抑えられます。
POINT2. 高い技術力で安定感のある映像表示
トップシェアを誇るSMS送信サービス『空電プッシュ』とNTTコミュニケーションズ提供の『SkyWay』を活用し、SMSの高い着眼率と、安定感のある映像表示を実現。NTTグループ企業で安心安全にお取引をいただけるとともに、導入後もしっかりサポートいたします。
POINT3. 短時間で顧客接点の質を向上
リアルタイムなビデオ通話で、お客さまの状況を迅速かつ適切に判断し、短時間で直感的なコミュニケーションを可能にします。業務効率化や顧客満足度向上などの効果が期待できます。
利用シーン
-
Case1.交通事故や設備故障時の状況確認に
コンタクトセンターのオペレーターが、映像でリアルタイムにお客さまの状況を確認。迅速かつ適切に状況を判断し、最適な対応をご案内することが可能です。
【こんな業態にオススメ！】
損害保険会社
不動産物件管理会社
設備メンテナンス事業会社
Case2.賃貸物件の紹介や家電の操作説明に
営業・カスタマーサクセス担当が、実際の商品の映像などを見せながら説明を補足。短時間で直感的に商品の良さや複雑な情報を伝えることができます。
【こんな業態にオススメ！】
賃貸物件管理会社
各種メーカー
テレビショッピング
Case3.口座開設や保険申込み時の本人確認に
申し込み窓口担当が、カメラ機能を使って本人確認書類をリアルタイムに確認。時間と手間のかかる本人確認業務をスピーディーに行うことが可能です。
【こんな業態にオススメ！】
銀行
保険会社
インターネット・サービス・プロバイダ
機能
-
主な機能
スクリーンレコーディング（ビデオ通話録画）
エンドユーザのスマートフォンからの映像を録画することが可能です。
応対状況を正確に記録することや、対応後に情報を共有することが容易になります！
スクリーンミラーリング（画面共有）
オペレータ側（PC）の画面内容をエンドユーザのスマートフォン上に表示させることが可能です。
指示出しを正確に行ったり、互いに同じ資料を確認したりすることができます！
テキストチャット
ビデオ通話中にテキストチャットが可能です。
文字でのやりとりにより、コミュニケーションロスを防ぐことができます！
スナップショット（静止画転送）
ビデオ通話中にスマートフォンで写真を撮影し、オペレータ側に転送することが可能です。
言葉でのコミュニケーションよりもスピーディーで正確な情報伝達が可能になります。
発信者・受信者毎の機能
発信者（オペレーター）
・画面録画機能
・画面共有機能
・テキストチャット機能
受信者（利用者）
・写真撮影機能
・テキストチャット機能
-
料金
- ■ビデオトーク powered by 空電 1セッションプラン
項目 料金 初期費用 100,000円 （税込110,000円）/契約 月額ID料金 12,000円 （税込13,200円）/ID
【従量料金】
ビデオ通話利用料およびビデオ通話通信料は従量課金となります。
ビデオ通話利用料 ：25円(税抜) / 通話1回あたり
ビデオ通話通信料 ：2円(税抜) / 通話1分あたり
- ※本サイトは「ビデオトーク powered by 空電 1セッションプラン」に限定したお申込みとなります。
- ※本サービスの利用料に加え、『パケット通信料』が発生します。こちらは弊社からではなくご利用のネットワーク事業者からの請求となります。
- ※本サービスの最低利用期間は、利用開始月からから1カ月間です。
- ※利用開始日を含む月を利用開始月とします。
- ※お客様のネットワーク環境によっては、ビデオ通話が実施いただけない可能性がございます。
- ※契約者は、利用開始月から起算して本サービス契約終了日の当月末までの期間についてサービス料金を支払うものとし、日割り計算は行いません。
よくあるご質問
-
-
1.
お申込みをしてからどのくらいの期間で導入できますか？
- 1.
8営業日程度必要です。
-
2.
最低利用期間はありますか？
- 2.
本サービスの最低利用期間は、利用開始月から1ヶ月間です。
-
3.
従量料金はどのような条件で発生しますか？
- 3.
【従量料金】
ビデオ通話利用料およびビデオ通話通信料は従量課金となります。
ビデオ通話利用料 ：25円(税抜) / 通話1回あたり
ビデオ通話通信料 ：2円(税抜)/ 通話1分あたり
-
4.
通話時間や通話回数に制限はありますか？
- 4.
通話時間並びに通話回数に制限はございません。
なお本ページでご案内しているのは「1セッションプラン」となりますので、複数人で同時にビデオ通話を実施いただくことは出来ません。
-
5.
セッションとはなんですか？
- 5.
「セッション数」とはビデオ通話が可能な同時接続数を指します。
-
6.
動作環境について教えてください。
- 6.
【発信者(オペレーター)】
■機器
カメラおよびマイクを搭載したPC / タブレット（iPad）
■OS
Windows7以上 / Mac OS X10.13以上
■ブラウザ
Google Chrome / Mozila Firefox / Safari
【受信者（利用者）】
■機器
SMSを受信可能なスマートフォン
■OS
Android 5.0以上 /iOS 11以上
■ブラウザ
Google Chrome / Mozila Firefox / Safari
-
7.
パケット通信量はどの程度ですか？
- 7.
通信品質にも依存しますが、1分間で10MB程度となります（自社調べ）。
-
8.
LINEやSkypeとの違いは何ですか？
- 8.
専用アプリのダウンロードやログインなど手間のかかる作業が一切不要な点です。
-
9.
どのような基盤技術でこのサービスを実現しているのですか？
-
9.
１セッション以上を申し込みたい場合はどうすればよいですか？
- 9.
１セッション以上をご希望の方は、１セッションプランお申し込み後、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の担当者にご相談ください。
動作環境
インターネットに接続できる環境および下記仕様を満たした機器
【発信者(オペレーター)】
■機器
カメラおよびマイクを搭載したPC / タブレット（iPad）
■OS
Windows7以上 / Mac OS X10.13以上
■ブラウザ
Google Chrome / Mozila Firefox / Safari
【受信者（利用者）】
■機器
SMSを受信可能なスマートフォン
■OS
Android 5.0以上 /iOS 11以上
■ブラウザ
Google Chrome / Mozila Firefox / Safari
注意事項
・お申込みのお客様へ、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の担当者よりご連絡を差し上げます。その後、正式なお申込書をご提出頂く必要がございます。
・サービスの利用開始まで、8営業日程度必要です。
・本サイトは「ビデオトーク powered by 空電 1セッションプラン」に限定したお申込みとなります。
・本サービスの最低利用期間は、利用開始月からから1カ月間です。
・利用開始日を含む月を利用開始月とします。
・お客様のネットワーク環境によっては、ビデオ通話が実施いただけない可能性がございます。
・契約者は、利用開始月から起算して本サービス契約終了日の当月末までの期間についてサービス料金を支払うものとし、日割り計算は行いません。
・本サービスの利用料に加え、『パケット通信料』が発生します。こちらは弊社からではなくご利用のネットワーク事業者からの請求となります。
・動作環境については各種バージョンの制限もございますので、詳細はFAQをご覧ください。
-
